Social Selling: criar relações para impulsionar as suas vendas

Nos dias de hoje, a criação de relações é a base do sucesso de qualquer negócio.

Seria lógico pensar que ao comunicar com a sua audiência nas redes sociais, iria necessariamente garantir um aumento das suas vendas online. 

No entanto, apenas comunicar não chega! 

Para garantir o sucesso de uma estratégia de Social Selling tem que saber produzir conteúdos de qualidade, que causem ressonância no seu público e que lhe permitam criar uma relação com o mesmo.

É assim necessário potenciar propostas de valor que sejam relevantes para a sua audiência e que possam ser convertidas em vendas.

Vantagens do Social Selling

O Social Selling gera leads de melhor qualidade, reduz os ciclos de venda e reduz ainda o custo de aquisição de clientes, uma vez que informa e responde a questões que os potenciais compradores tenham.

Ajuda a definir a reputação da marca e a estabelecer a sua credibilidade.

Permite ganhar visibilidade no mercado alvo e ao mesmo tempo providenciar valor a esse mercado. 

Lembre-se que nos atuais tempos de incerteza em que vivemos, os consumidores procuram sempre por informação antes de realizarem qualquer compra, seja de um produto ou de um serviço. Ao garantir que os seus potenciais clientes estão bem informados das suas ofertas, está a garantir o sucesso do seu negócio.

Onde o podemos realizar

Em três plataformas muito conhecidas:

  • Facebook
  • Instagram
  • Whatsapp

Facebook

Com recurso a esta rede social tão bem conhecida, é possível a construção de um catálogo de produtos ou até de uma loja.

Caso a sua solução de ecommerce seja em Woocommerce ou Shopify, este processo ainda é mais simples, já que é possível a ligação directa do catálogo de produtos tanto ao Facebook como ao Instagram.

Recorrendo aos anúncios de Facebook, é possível fazer retarget aos potenciais compradores que já visualizaram os seus produtos e assim aumentar as suas vendas.

O marketplace do Facebook, pode também ser uma excelente forma de validar o seu conceito, não existindo a necessidade de investir numa plataforma de ecommerce no início do seu negócio.

Instagram

O Instagram, à semelhança do Facebook, permite a construção de um catálogo de produtos. Possibilitando ainda a introdução de sticker de produto nas tão conhecidas stories.

A introdução de tags de produto nas suas publicações, permite obter mais informação sobre o produto e posterior direcionamento para a sua loja.

Esta rede social inspiracional, depressa se está a tornar numa nova montra digital para todo o tipo de produtos.

Whatsapp 

De todas, é a que de mais disponibilidade necessita para estabelecer a relação, no entanto também é a que permite criar uma noção de comunidade mais perto da sua marca.

Para além de possibilitar a criação de catálogo de produtos, permite ainda a criação de grupos orientados por categorias de produtos.

Pode oferecer aos seus diversos grupos, descontos exclusivos que ampliam o sentimento dos seus clientes de serem valorizados.

Ao realizarmos campanhas de performance pelo Facebook Ads, podemos colocar um Call-to-Action chamada telefónica com o número de Whatsapp, de forma a aumentar as conversões.

Funil de vendas de Social Selling

Como referimos no início deste artigo, comunicar sem propósito não chega para atrair clientes. 

É necessário a criação e implementação de um funil, composto por diversas fases, de forma a guiar o consumidor na sua jornada.

Awareness

No topo do funil de vendas o objectivo é a criação da sua personalidade social enquanto se torna mais activo seja na publicação de conteúdo, dando a conhecer a sua marca e produtos ou serviços.

Prospect

No meio do funil de vendas o objetivo é estabelecer conexões e aprofundar relações.

Acquisition 

No fundo do funil de vendas o objetivo claro é gerar a conversão. Agora que a relação está estabelecida, o potencial cliente conhece as suas ofertas e está bem informado sobre as mesmas, está na altura de fechar a venda.

Como o podemos ajudar?

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